Panduan untuk klaim kematian

Cara pengajuan klaim asuransi kematian

Kami memahami ini mungkin waktu yang sulit, namun ada beberapa hal yang penting untuk kamu ketahui:


1. Kami perlu menerima klaim dalam waktu 90 hari setelah tanggal kematian.

2. Jika dokumen klaimmu belum lengkap, kami memberikan tambahan waktu 30 hari untuk mengirimkan dokumen yang kurang.


Jika kamu membutuhkan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami di 1500525.

Pertama, kamu harus mengisi formulir klaim kematian.
"Kamu" di sini berarti ahli waris atau orang yang akan menerima manfaat.
Kami juga membutuhkan beberapa dokumen berikut:

  • Fotokopi KTP atau akta kelahiran bagi ahli waris yang masih di bawah 17 tahun.
  • Akte kematian asli atau fotokopi yang terlegalisir. Dokter yang memberikan pernyataan kematian juga harus menandatangani surat ini.
  • Laporan asli dari kepolisian atau fotokopi legalisir dari institusi yang berwenang (ini diperlukan apabila kematian disebabkan oleh kecelakaan lalu lintas atau lainnya).
  • Surat atau dokumen ahli waris yang menyatakan status hubungan dengan pemegang polis (kartu keluarga / surat nikah / surat kelahiran), dan KTP ahli waris (jika pemegang polis ingin memberikan keuntungan asuransi ke kamu, bukan ke orang lain).
  • Fotokopi kartu keluarga.
  • Fotokopi halaman pertama buku tabungan kamu.
Formulir klaim kematian
Formulir klaim kematian Syariah
Formulir Surat Keterangan Dokter untuk Manfaat Meninggal

Untuk polis yang dibeli melalui agen FWD Life atau jalur penjualan FWD Life lainnya sebelum 1 Desember 2020 atau melalui FWD Insurance pada periode pembelian setelah 1 Desember 2020, kamu bisa mengirimkan dokumen ke:



By post
PT FWD Insurance Indonesia
Pacific Century Place
20th Floor, SCBD Lot 10
Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53 Jakarta Selatan
12190 Indonesia

Untuk pemegang polis FWD Insurance (yang sebelumnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life dengan periode pembelian polis sebelum 1 Desember 2020, kamu bisa mengajukan klaim dengan cara berikut:

Email

Scan dan kirim melalui email: claimsubmission.id@fwd.com.

Pos
PT FWD Insurance Indonesia
Pacific Century Place
20th Floor, SCBD Lot 10
Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53 Jakarta Selatan
12190 Indonesia

Cara kami menangani klaim milikmu di FWD

Kami tidak mau mempersulit di saat kamu sedang kesulitan. Untuk itu kami selalu berusaha memproses klaim asuransimu secepat mungkin.

image

Kapan saya harus mengajukan klaim?

Klaim rawat jalan atau inap: Kirimkan aplikasi dalam waktu 30 hari sejak tanggal awal diagnosis.

 

Klaim kematian, penyakit kritis, disabilitas, atau klaim kecelakaan: kirimkan klaim dalam waktu 90 hari sejak diagnosis, atau tanggal kejadian.

image

Bagaimana FWD akan membayar klaim saya?

Setelah kami menyetujui klaim kamu, pembayaran akan kami lakukan langsung ke rekening pribadimu yang terdaftar.

image

Kapan kami akan membayar klaimmu?

Baik untuk klaim polis individu dan Employee Benefits, target kami adalah 4-10 hari kerja untuk proses klaim disetujui atau tidak. Proses klaim akan kami mulai dari tanggal kami menerima dokumen lengkap pengajuan klaim.


Setelah kami menerima pengajuan klaimmu, untuk nasabah individu akan menerima email notifikasi, sebagai informasi  klaim telah diproses. Untuk nasabah Employee Benefits, kami akan menginformasikan proses klaim melalui tim HR kamu.


Proses persetujuan klaim ini bisa membutuhkan waktu lebih lama tergantung dari tipe klaim, kompleksitas kasus serta kelengkapan dokumen.


Ketika proses klaimmu disetujui, target kami adalah membayar semua klaim dalam waktu maksimal 2-3 hari kerja dari tanggal persetujuan klaim.

image

Bagaimana jika saya memiliki pertanyaan atau keluhan?

Kami dengan senang hati akan membantumu, silakan hubungi FWD Customer Care di 1500525. Kami ada untukmu.

Pertanyaan yang sering diajukan

Butuh bantuan mengenai klaimmu?

Kamu bisa menghubungi kami dengan klik opsi berikut.

Telepon 1500 525

Kami selalu siap untuk membantumu.

Telepon 1500 525

Layanan bebas pulsa

Kami selalu siap untuk membantumu. Klik di bawah ini untuk menghubungi kami dengan layanan bebas pulsa.
Hubungi sekarang

Tanya Fi

Chatbot kami telah dilatih untuk membantu menjawab pertanyaan kamu dengan sangat cepat. Butuh bantuan cepat? Fi adalah opsi terbaik kamu (Fi dapat memandu kamu untuk mendapat bantuan lebih lanjut apabila masalahmu sangat kompleks)

Mulai chat
FWD Insurance indonesia
EN
ENID
Kunjungi FWD
Indonesia
1500 525
EN
ENID
Kunjungi FWD
Indonesia
PT FWD Insurance Indonesia ("FWD Insurance") berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). FWD Insurance adalah anggota dari Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan.
image
image
© Copyright 2022 PT FWD Insurance Indonesia. All rights reserved.