Syarat Penggunaan dan Kebijakan Informasi

Penting:

Kebijakan ini terakhir diperbaharui pada tanggal 05 September 2024. Anda dianjurkan untuk mengunjungi halaman ini atau kebijakan ini untuk memastikan Anda dapat terinformasi atas Kebijakan Data Pribadi Kami yang terbaru.

PT FWD Insurance Indonesia (selanjutnya disebut sebagai “FWD Insurance” atau “Kami”) memiliki komitmen untuk melindungi dan menghormati hak atas pelindungan Data Pribadi Anda yang dipercayakan kepada Kami dan memastikan bahwa pemerolehan, pengumpulan, penggunaan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, perbaikan, pembaruan, penampilan, transfer, pengungkapan, penghapusan dan/atau pemusnahan (selanjutnya disebut sebagai “Pemrosesan”) Data Pribadi Anda akan dilakukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan dan pedoman yang berlaku lainnya.

Sehubungan dengan tujuan Kebijakan Data Pribadi ini, saat Anda melakukan interaksi dengan FWD Insurance, memberikan dan/atau mengirimkan informasi Data Pribadi Anda kepada FWD Insurance pada saat menggunakan/mengunjungi website dan/atau aplikasi lainnya milik FWD Insurance, menanyakan atau mendaftar untuk produk, kampanye, promosi atau kegiatan apa pun yang ditawarkan FWD Insurance, maka Anda merupakan subjek data yang tunduk pada dan setuju terhadap Kebijakan Data Pribadi ini dan selanjutnya disebut sebagai “Anda”.

Ketika Kami mengatakan “Data Pribadi”, yang Kami maksudkan adalah data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik atau nonelektronik sebagaimana telah diatur dalam Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (selanjutnya disebut sebagai “UUPDP”). Kami melakukan Pemrosesan Data Pribadi Anda dalam rangka untuk menyediakan produk dan/atau layanan yang Anda minta ataupun untuk mematuhi persyaratan hukum atau kontrak.

Kebijakan Data Pribadi ini memberikan Anda informasi tentang bagaimana dan mengapa Kami melakukan Pemrosesan Data Pribadi Anda, kepada siapa dan ke mana Data Pribadi tersebut dibagikan dan diserahkan, berapa lama Kami menyimpan Data Pribadi Anda, hak-hak Anda sebagai subjek Data Pribadi, langkah apa yang dapat Kami ambil untuk memastikan keamanan Data Pribadi Anda agar tetap terlindungi dari pengaksesan yang tidak sah, pengungkapan yang tidak sah, pengubahan yang tidak sah, penyalahgunaan, perusakan dan/atau penghilangan Data Pribadi, kebijakan Kami tentang pemasaran langsung dan penggunaan cookie dan/atau cara Anda dapat menghubungi Kami. Pemberian Data Pribadi Anda adalah sah dan bersifat sukarela, dan Anda dapat memilih untuk tidak memberikan Data Pribadi yang diminta kepada Kami, namun kegagalan untuk melakukan hal tersebut dapat mengakibatkan Kami tidak dapat menyediakan dan/atau memberikan produk dan/atau layanan Kami kepada Anda termasuk dapat berakibat pada pembatalan polis Anda. Mohon untuk membaca Kebijakan Data Pribadi ini untuk memahami lebih lanjut pelaksanaan Pemrosesan dan pelindungan Data Pribadi yang berlaku pada FWD Insurance termasuk mengetahui hak Anda atas Data Pribadi yang telah Anda berikan kepada Kami.

1. FWD Insurance dapat mengumpulkan dan/atau memeroleh Data Pribadi Anda baik yang bersifat umum dan/atau spesifik (sebagaimana didefinisikan berdasarkan UUPDP dan/atau peraturan serta perundang-undangan relevan yang berlaku lainnya):
   1. informasi terkait identitas Anda seperti nama lengkap, jenis kelamin, kewarganegaraan, agama, status perkawinan, alamat email, nomor telepon, detail kartu atau bank (untuk metode pembayaran yang dipilih);
   2. informasi profesional Anda seperti profesi, pekerjaan, nama dan alamat domisili perusahaan, alamat email bisnis, nomor telepon kantor;
   3. informasi teknis seperti alamat IP, informasi browser, sistem operasi dan platform, informasi perangkat;
   4. data dan informasi kesehatan Anda, data biometrik, data genetika, catatan kejahatan, data anak, data keuangan pribadi Anda, dan/atau data lainnya sesuai dengan ketentuan dalam UUPDP dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku lainnya;
   5. Anda mungkin juga diminta untuk memberikan beberapa informasi dan Data Pribadi tentang tertanggung Anda, penerima manfaat, ahli waris, beneficial owner dan/atau lainnya. Dengan memberikan dan/atau menyampaikan informasi Data Pribadi mereka, Anda mengonfirmasi dan menjamin bahwa Anda telah memeroleh persetujuan tertulis mereka dengan sah, tidak menyesatkan dan sesuai dengan ketentuan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku serta membebaskan FWD Insurance dari segala akibat hukum, tuntutan dan/atau gugatan dalam bentuk apapun dan dari siapapun juga yang timbul dari dan/atau sehubungan dengan Pemrosesan Data Pribadi mereka oleh Kami.



2. Data Pribadi Anak
   Setiap Data Pribadi anak yang dilakukan Pemrosesan oleh FWD Insurance telah memeroleh persetujuan dari orang tua anak dan/atau wali anak sesuai dengan ketentuan dalam UUPDP dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku lainnya.


3. Data Pribadi di atas dapat dikumpulkan, diperoleh dan disimpan FWD Insurance dengan cara :
   1. secara langsung ketika Anda mengisi formulir permohonan atau permintaan yang Kami sediakan, komunikasi dengan Kami melalui telepon, mengirimkan surat kepada Kami atau menggunakan situs web, platform media sosial, media elektronik atau aplikasi Kami untuk menyampaikan pertanyaan, permohonan dan/atau komunikasi lainnya;
   2. secara tidak langsung melalui mitra distribusi dan tenaga pemasar/agen Kami yang bertemu dengan Anda untuk berdiskusi dan menawarkan produk dan layanan FWD Insurance, organisasi atau pihak ketiga yang memiliki perjanjian dengan Kami termasuk namun tidak terbatas pihak ketiga yang pada saat pengumpulan Data Pribadi telah mendapatkan persetujuan dari Anda untuk memberikan Data Pribadi Anda kepada Kami; dan/atau;
   3. dari sumber informasi yang tersedia secara publik dan/atau dari pihak lain seperti: perusahaan asuransi lain, perusahaan reasuransi, mitra distribusi, pemerintah, badan hukum, fasilitas berbagi informasi medis apa pun, regulator dan/atau lembaga penegak hukum yang telah mendapatkan persetujuan dari Anda untuk memberikan Data Pribadi Anda kepada Kami. 
      


4. Tujuan FWD Insurance memroses Data Pribadi Anda dan cara Kami menggunakannya
   Tujuan pengumpulan Data Pribadi Anda untuk dapat digunakan dan/atau diproses untuk berbagai macam tujuan yang disesuaikan bergantung pada keadaan atau situasi yang mengharuskan Kami untuk menggunakan atau memroses Data Pribadi antara lain, yang secara umum untuk perancangan, pengembangan dan/atau penyediaan produk serta layanan FWD Insurance secara menyeluruh dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, pemeliharaan dan mengelola akun Anda serta melakukan analisis data, pencocokan data dan/atau penelitian yang dilakukan oleh FWD Insurance dan/atau lembaga lainnya dan/atau tujuan lain yang diberitahukan oleh Kami dan/atau perwakilan Kami termasuk agen dan/atau tenaga pemasar Kami secara eksplisit dari waktu ke waktu.


5. Kepada siapa saja Data Pribadi Anda dapat atau mungkin diungkapkan?
   Data Pribadi akan dirahasiakan, tetapi jika diizinkan berdasarkan UUPDP dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku lainnya atau jika pengungkapan tersebut diperlukan untuk memenuhi tujuan atau suatu tujuan yang terkait langsung dengan pengumpulan Data Pribadi, FWD Insurance dapat memberikan, mengungkapkan dan/atau mengalihkan Data Pribadi Anda kepada pihak-pihak lain, baik di dalam maupun di luar wilayah hukum Indonesia untuk tujuan sebagaimana dimaksud pada angka 4 di atas atau tujuan lain yang telah disetujui oleh Anda, di antaranya sebagai berikut:
   1. setiap orang yang diberi wewenang untuk bertindak sebagai tenaga pemasar/agen FWD Insurance sehubungan dengan pemasaran produk dan layanan Kami (atau perusahaan FWD Grup tersebut);
   2. setiap agen, kontraktor, dan/atau penyedia layanan pihak ketiga (di dalam atau di luar FWD Insurance dan/atau FWD Grup) yang menyediakan jasa administrasi, pemrosesan data, telekomunikasi, komputer, pembayaran, pencetakan, penukaran, penagihan utang atau kliring surat berharga, alih daya teknologi (technology outsourcing), layanan pengiriman surat dan pencetakan, layanan pusat panggilan dan/atau layanan lain sehubungan dengan operasi bisnis dan penyediaan layanan FWD Insurance kepada Anda;
   3. setiap perusahaan anggota FWD Grup sehubungan dengan penyediaan dan/atau pemasaran layanan asuransi;
   4. setiap agen, kontraktor, dan/atau penyedia layanan pihak ketiga termasuk perusahaan yang membantu memberikan layanan Kami, seperti perusahaan reasuransi, perusahaan manajemen investasi, perusahaan investigasi klaim, kurir, asosiasi dan/atau federasi industri, kemitraan;
   5. perusahaan lain yang membantu mengumpulkan informasi Anda atau berkomunikasi dengan Anda, seperti perusahaan riset dan lembaga pemeringkat, untuk meningkatkan layanan yang Kami berikan kepada Anda;
   6. dokter, rumah sakit, puskesmas, klinik, tenaga medis, laboratorium, lembaga penilai kerugian, penyedia intelijen risiko, penyedia layanan investigasi klaim asuransi, administrasi, dan/atau penasihat profesional lainnya yang terikat dengan FWD Insurance;
   7. setiap penasehat profesional kami termasuk kuasa hukum, akuntan publik, dan auditor; dan/atau
   8. pemerintah atau regulator di setiap yurisdiksi atau setiap orang kepada siapapun yang datanya harus diungkapkan FWD Insurance atau perusahaan anggota FWD Grup: (i) berdasarkan kewajiban hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku dalam yurisdiksi terkait atau yurisdiksi lain yang berlaku untuk FWD Insurance atau perusahaan anggota FWD Grup tersebut; atau (ii) berdasarkan komitmen yang dibuat antara FWD Insurance atau perusahaan anggota FWD Grup dan pemerintah terkait, regulator, badan dan/atau orang perseorangan lain dalam rangka mengoperasikan kegiatan usaha FWD Insurance atau perusahaan anggota FWD Grup.
      


6. Berapa lama Kami menyimpan Data Pribadi Anda?
   FWD Insurance dapat menyimpan Data Pribadi Anda selama diperlukan dan Kami akan mematuhi semua persyaratan dalam UUPDP dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku lainnya di Indonesia. FWD Insurance akan menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar berdasarkan ketentuan yang diatur dalam UUPDP dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku lainnya untuk mencegah pengaksesan, pemerolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, perbaikan, pembaruan, penampilan, pengumuman, transfer, penyebarluasan, pengungkapan, penghilangan, pemusnahan, penghapusan, dan/atau penggunaan Data Pribadi yang tidak sah atau tidak disengaja termasuk membatasi akses fisik ke data dalam sistem FWD Insurance dan enkripsi data sensitif saat mentransfer data tersebut. Langkah-langkah yang wajar tersebut akan diambil untuk menghapus atau menghancurkan informasi ketika tidak lagi diperlukan untuk setiap tujuan di atas.


7. Hak Akses ke Data Pribadi berdasarkan UUPDP dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku lainnya, Anda berhak untuk:
   1. memverifikasi apakah FWD Insurance menyimpan Data Pribadi tentang Anda, mendapatkan informasi tentang kejelasan identitas, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan Data Pribadi serta akuntabilitas FWD Insurance;
   2. meminta kepada FWD Insurance untuk melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki kesalahan dan/atau ketidakakuratan Data Pribadi tentang Anda sesuai dengan tujuan Pemrosesan Data Pribadi;
   3. mengakses data dan/atau informasi tentang bagaimana FWD Insurance menggunakan dan/atau mengungkapkan Data Pribadi Anda;
   4. mengajukan, mendapatkan akses, memperoleh dan/atau menggunakan salinan Data Pribadi Anda dari FWD Insurance dalam format terstruktur dan/atau format yang lazim digunakan atau dapat dibaca oleh sistem elektronik dan dalam hal ini FWD Insurance berhak untuk membebankan biaya yang terkait pemberian salinan Data Pribadi;
   5. mengajukan pengakhiran Pemrosesan, penghapusan, dan/atau pemusnahan Data Pribadi tentang Anda dalam keadaan tertentu sesuai dengan ketentuan dalam UUPDP dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku lainnya;
   6. menarik kembali persetujuan Pemrosesan Data Pribadi Anda atau meminta perubahan pada cakupan persetujuan Anda;
   7. menunda atau membatasi cara FWD Insurance dalam hal Pemrosesan Data Pribadi tidak sesuai dengan tujuan Pemrosesan Data Pribadi dan/atau mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan Pemrosesan otomatis untuk Pemrosesan Data Pribadi dan/atau pemrofilan, yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan pada Anda; dan/atau
   8. mengadukan dan/atau melaporkan apabila terdapat pelanggaran pelindungan Data Pribadi dalam Pemrosesan Data Pribadi yang dilakukan oleh FWD Insurance.
      


8. Tindakan apa yang telah Kami terapkan untuk melindungi Data Pribadi Anda
   Dalam memberikan pelindungan Data Pribadi, FWD Insurance telah memiliki atau menunjuk pejabat atau petugas yang melaksanakan fungsi pelindungan Data Pribadi termasuk menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar  untuk melindungi Data Pribadi Anda dari akses dan/atau Pemrosesan Data Pribadi yang tidak sah atau tidak disengaja. Tindakan telah diambil untuk memastikan integritas, kehati-hatian, dan kompetensi orang yang memiliki akses ke Data Pribadi Anda dan bahwa Data Pribadi tersebut diproses dengan cara yang aman dan sesuai dengan ketentuan dalam UUPDP dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku lainnya.


9. Pemasaran Langsung
   Selain tujuan yang disebutkan di atas, jika diizinkan berdasarkan UUPDP atau perundang-undangan yang berlaku lainnya, Kami dapat menggunakan nama Anda, rincian kontak, informasi portofolio layanan dan produk, latar belakang keuangan, dan data demografis untuk tujuan promosi atau pemasaran dan melakukan pemasaran langsung untuk memasarkan produk dan layanan yang mungkin relevan bagi Anda. Jika Anda tidak ingin Kami menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung, Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada Kami dengan menghubungi FWD Customer Care di 1500 525, Hotline bebas pulsa di 0800 1500 525, atau email ke CustomerCare.id@fwd.com.


10. Hyperlink dan Cookie
    Situs web FWD Insurance dapat menyertakan hyperlink ke situs web pihak ketiga. FWD Insurance tidak memiliki kendali atas konten, akurasi, opini yang diungkapkan, dan tautan yang disediakan di situs web pihak ketiga atau bagaimana mereka menangani Data Pribadi Anda. Anda dianjurkan untuk mengunjungi situs web pihak ketiga untuk detail mengenai kebijakan privasi mereka dalam menangani Data Pribadi Anda.
    FWD Insurance dapat menggunakan cookies untuk meningkatkan layanan internet Kami. Cookie adalah file kecil yang terdiri dari huruf dan angka yang secara otomatis tersimpan dalam browser komputer Anda dan dapat dilihat oleh situs web FWD Insurance. Cookies dapat menolong situs web Kami untuk mengenali Anda dan daftar favorit Anda atau penggunaan umum saat Anda mengunjungi situs web, serta membantu FWD Insurance untuk menyesuaikan situs web agar sesuai dengan kebutuhan Anda.
    Data yang dikumpulkan oleh cookie adalah kustomisasi data anonim. Oleh karena itu, tidak ada data mengenai nama, alamat atau data apa pun yang memungkinkan pihak lain untuk menghubungi Anda melalui telepon, email, dan bentuk kontak lainnya. Tidak ada Data Pribadi Anda yang tersimpan dalam cookies. Namun, Anda dapat memblokir penggunaan cookies dengan menyesuaikan pengaturan browser Anda. Pemblokiran cookies dapat berdampak pada penggunaan dalam situs web atau layanan online Kami, seperti kesulitan bertransaksi melalui situs web FWD Insurance dan waktu yang lebih lama untuk meminta data tambahan.


11. Pembaruan pada Kebijakan Data Pribadi ini
    Sebagai bagian dari upaya Kami untuk memastikan bahwa Kami mengelola, melindungi dan melakukan Pemrosesan Data Pribadi Anda dengan benar sesuai dengan ketentuan dalam UUPDP dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku lainnya, Kami dapat, berdasarkan kebijaksanaan Kami, dari waktu ke waktu memperbarui Kebijakan Data Pribadi ini dengan pemberitahuan kepada Anda melalui halaman ini. Terakhir diperbarui pada tanggal 5 September 2024.