Question 1

Apa itu FWD Care Recovery Plan?

Accepted Answer

FWD Care Recovery Plan merupakan suatu program layanan dari kami yang hadir sebagai dukungan untuk nasabah kami, mulai dari memberikan rekomendasi perawatan kesehatan hingga dukungan emosional setelah klaim.

Question 2

Apa manfaat yang diberikan oleh FWD Care Recovery Plan?

Accepted Answer

FWD Care Recovery Plan memberikan layanan konsultasi dengan perawat terpercaya dari Aspire Lifestyles yang akan membantu kamu untuk memperoleh layanan bantuan profesional seperti layanan mental konseling, konsultasi ahli gizi, transportasi medis lokal, fisioterapi, dan konsultasi hukum.

Question 3

Siapa perawat yang akan menjadi pendamping selama program FWD Care Recovery Plan ini berjalan?

Accepted Answer

Kamu akan didampingi oleh perawat terpercaya dari partner kami, yaitu Aspire Lifestyles.

Question 4

Apa peran dari perawat yang menjadi pendamping dalam FWD Care Recovery Plan ini?

Accepted Answer

Perawat dari Aspire Lifestyles akan menemanimu dalam perjalanan sulitmu. Kamu dapat berkonsultasi atau berdiskusi dengan perawat mengenai layanan bantuan profesional sesuai kebutuhanmu dan mengatur jadwal konsultasi dengan layanan bantuan profesional tersebut.

Question 5

Apakah FWD Care Recovery Plan dipungut biaya?

Accepted Answer

Kamu tidak perlu khawatir karena FWD Care Recovery Plan tidak dikenakan biaya (gratis).

Question 6

Apakah terdapat limit manfaat untuk program FWD Care Recovery Plan ini?

Accepted Answer

Ya, terdapat limit manfaat yaitu sebesar Rp7.000.000 per nasabah atau 6 bulan sejak Tanggal Mulai Layanan FWD Care Recovery Plan, mana yang lebih dahulu terjadi.

Question 7

Bagaimana saya dapat mengetahui sisa manfaat (limit) serta biaya layanan bantuan profesional yang terdapat dalam FWD Care Recovery Plan?

Accepted Answer

Perawat terpercaya dari Aspire Lifestyles yang mendampingimu akan menginformasikan sisa manfaat (limit) serta biaya layanan bantuan profesional dari FWD Care Recovery Plan.

Question 8

Apakah layanan FWD Care Recovery Plan akan berakhir apabila seluruh manfaat (limit) FWD Care Recovery Plan telah habis?

Accepted Answer

Apabila kamu telah menggunakan seluruh manfaat (limit), maka FWD Care Recovery Plan tidak dapat memberikanmu manfaat untuk layanan bantuan profesional lagi. Akan tetapi, kamu tetap dapat menghubungi atau berdiskusi dengan perawat terpercaya dari Aspire Lifestyles yang mendampingimu sampai dengan akhir periode FWD Care Recovery Plan.

Question 9

Apakah saya tetap dapat melanjutkan layanan bantuan profesional meskipun biaya layanan tersebut sudah melebihi manfaat (limit) FWD Care Recovery Plan?

Accepted Answer

Ya, kamu tetap dapat menikmati layanan bantuan profesional tersebut dengan catatan kelebihan biaya atas layanan bantuan professional akan menjadi tanggunganmu.Contoh: Apabila sisa manfaat (limit) FWD Care Recovery Plan kamu adalah Rp 1.000.000 dan kamu ingin menggunakan layanan mental konseling dengan besar biaya Rp 1.500.000*, maka perawat yang mendampingimu akan menginformasikan mengenai kelebihan biaya yang perlu kamu tanggung, yaitu sebesar Rp 500.000. Perawat terpercaya dari Aspire Lifestyle akan menginformasikan biaya yang harus kamu tanggung dan meminta persetujuan kamu terlebih dahulu, sebelum membuatkan janji temu layanan bantuan profesional.*Biaya dalam contoh ini tidak dimaksudkan untuk memprediksi biaya layanan yang sebenarnya dan dapat berubah sewaktu-waktu

Question 10

Apakah manfaat (limit) FWD Care Recovery Plan dapat diuangkan?

Accepted Answer

Manfaat (limit) dari FWD Care Recovery Plan tidak dapat diuangkan. Apabila kamu memiliki sisa manfaat (limit) sampai dengan akhir periode layanan ini, maka manfaat (limit) tersebut akan hangus.

Question 11

Bagaimana cara memperoleh program FWD Care Recovery Plan?

Accepted Answer

FWD Insurance akan mengirimkan Surat Konfirmasi Keikutsertaan FWD Care Recovery Plan kepada nasabah yang sesuai dengan kriteria, selanjutnya kamu akan dihubungi oleh Perawat Aspire Lifestyle untuk menggunakan layanan FWD Recovery Plan ini.

Question 12

Apa kriteria nasabah yang dapat ditawarkan FWD Care Recovery Plan?

Accepted Answer

FWD Care Recovery Plan berlaku untuk nasabah Polis individu, apabila klaim penyakit kritis major, cacat tetap total, rawat inap atau meninggal diterima oleh kami. Adapun kriteria untuk klaim tersebut adalah sebagai berikut:Klaim meninggal atau penyakit kritis major;Klaim Cacat Tetap Total yang diakibatkan penyakit kritis atau kecelakaan; atauKlaim perawatan medis yang diakibatkan kanker, stroke, serangan jantung, hipertensi, diabetes, gagal ginjal kronis, autoimun, paralisis, rawat inap di ICU min. 5 hari berturut-turut.

Question 13

Apa saja dokumen yang perlu dilengkapi untuk ikut serta program FWD Care Recovery Plan?

Accepted Answer

Kamu tidak perlu mengirimkan dokumen apapun kepada kami untuk mendapatkan layanan ini, Nasabah yang berhak mendapatkan layanan FWD Care Recovery Plan akan dihubungi oleh Perawat Aspire Lifestyle.

Question 14

Bagaimana cara menggunakan layanan bantuan profesional dari FWD Care Recovery Plan?

Accepted Answer

Perawat terpercaya dari Aspire Lifestyles akan berdiskusi denganmu untuk mengetahui layanan bantuan profesional apa yang tepat dan sesuai untuk kamu. Perawat tersebut juga akan memfasilitasi janji konsultasi kamu dengan layanan bantuan profesional tersebut, termasuk memberikan informasi kepada kamu terkait sisa manfaat (limit) dan biaya layanan bantuan profesional dari FWD Care Recovery Plan.Contoh:Bapak Pintar selaku tertanggung dalam polis FWD Critical First Protection mengajukan klaim atas penyakit stroke yang dialaminya. Klaim Bapak Pintar disetujui oleh FWD Insurance dan Bapak Pintar ingin ikut serta dalam program FWD Care Recovery Plan. Perawat terpercaya dari Aspire Lifestyle akan membantu Bapak Pintar dalam membuat janji temu untuk layanan bantuan profesional yang dapat membantu pemulihan pasca penyakit stroke. Layanan yang dapat diberikan*: Layanan fisioterapi hingga 6 kali sesi Layanan perawat home care hingga 3 hari*Periode layanan FWD Care Recovery Plan adalah 6 bulan, dengan limit yang tersedia hingga Rp7Juta. Catatan:Simulasi sesi layanan di atas hanya memberikan gambaran mengenai layanan FWD Care Recovery Plan, tidak dimaksudkan untuk memprediksi biaya layanan yang sebenarnya. Biaya layanan bantuan profesional yang terdapat dalam simulasi ini dapat berubah sewaktu-waktu.

Question 15

Kapan periode FWD Care Recovery Plan terhitung aktif?

Accepted Answer

Layanan FWD Care Recovery Plan akan mulai aktif terhitung sejak “Tanggal Mulai Layanan” yaitu pada saat pertama kali kamu terhubung dengan Perawat Aspire Lifestyle melalui panggilan telepon.

Question 16

Kapan periode FWD Care Recovery Plan berakhir?

Accepted Answer

Ya, terdapat limit manfaat yaitu sebesar Rp7.000.000 per nasabah atau 6 bulan sejak Tanggal Mulai Layanan FWD Care Recovery Plan, mana yang lebih dahulu terjadi.

Question 17

Apakah layanan bantuan profesional dari FWD Care Recovery Plan dapat digunakan secara virtual?

Accepted Answer

Ya, layanan bantuan profesional berupa layanan mental konseling, konsultasi ahli gizi dan konsultasi hukum dapat digunakan secara virtual di rumah kamu atau di mana saja. Metode ini merupakan alternatif yang dapat kamu pilih apabila kamu ingin melakukan konsultasi dari rumah atau apabila layanan bantuan profesional tidak tersedia di daerah kamu. Untuk layanan bantuan profesional berupa layanan transportasi medis lokal dan fisioterapi hanya dapat digunakan secara tatap muka.

Question 18

Di daerah mana saja layanan bantuan profesional dari FWD Care Recovery Plan dapat digunakan secara tatap muka?

Accepted Answer

Untuk area Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Medan, Bali, Makassar, dan Pontianak, layanan bantuan professional dapat digunakan secara tatap muka maupun secara virtual (kecuali layanan transportasi medis lokal dan fisioterapi).Untuk luar area Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Medan, Bali, Makassar, dan Pontianak, layanan bantuan profesional (kecuali layanan transportasi medis lokal dan fisioterapi) hanya dapat digunakan secara virtual. Bagi nasabah yang ingin menggunakan layanan bantuan profesional secara langsung (tatap muka), tersedia sistem penggantian (reimbursement).   Perawat terpercaya dari Aspire Lifestyles akan membantu untuk proses penggantian (reimbursement) untuk biaya layanan bantuan profesional dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak dokumen bukti pembayaran layanan bantuan profesional diterima lengkap oleh Aspire Lifestyle.   Perawat terpercaya dari Aspire Lifestyles akan menginformasikan kepada nasabah mengenai ketentuan layanan (termasuk ketentuan mengenai sistem reimbursement) sebelum kamu menggunakan layanan bantuan profesional.

Question 19

Bagaimana saya dapat memperoleh informasi lebih lanjut mengenai FWD Care Recovery Plan?

Accepted Answer

Untuk informasi lebih lanjut, kamu dapat menghubungi FWD Customer Care di 1500 525, hotline bebas pulsa di 0-800-1500-525, atau email ke CustomerCare.id@fwd.com

Program layanan

FWD Care Recovery Plan

Perhatian ekstra saat dibutuhkan

Layanan mental konseling

Konsultasi ahli gizi

Transportasi medis lokal

Temukan brosur