Question 1

Apa itu Omne by FWD?

Accepted Answer

Omne by FWD adalah aplikasi asuransi dan gaya hidup yang mampu mendukung kamu menjalani hidup 100%. Kami percaya meraih kesehatan fisik, mental dan finansial bisa dilakukan bersamaan. Tingkatkan kebiasaan sehari-hari dengan beragam aktivitas berbasis ilmu pengetahuan agar kamu bisa menjadi lebih sehat, lebih semangat, lebih cekatan, dan tidur lebih lelap—tentunya sambil mengumpulkan beragam hadiah menarik!

Question 2

Siapa saja yang bisa mendaftar di Omne by FWD?

Accepted Answer

Aplikasi Omne by FWD dapat digunakan seluruh masyarakat, termasuk nasabah dan karyawan FWD Insurance. Untuk memastikan aplikasi Omne by FWD dapat memberikan manfaat optimal, pendaftaran di aplikasi Omne by FWD hanya dapat dilakukan oleh individu yang berusia minimal 18 tahun.

Question 3

Apa perbedaan Omne by FWD dengan FWD MAX?

Accepted Answer

Omne by FWD dan FWD MAX merupakan dua aplikasi yang berbeda dari FWD Insurance. Saat ini kedua aplikasi tersebut tersedia bagi nasabah FWD Insurance dan masyarakat. Selama ini FWD MAX sudah senantiasa hadir untuk memenuhi kebutuhan nasabah FWD Insurance. Sedangkan aplikasi Omne by FWD hadir sebagai aplikasi terbaru yang dikembangkan sesuai dengan tren digital dan lifestyle masa kini.

Saat ini, FWD MAX dan aplikasi Omne by FWD hadir bersama untuk saling melengkapi demi memberikan kemudahan bagi nasabah FWD Insurance dalam memenuhi kebutuhannya. Tetapi ke depannya, aplikasi Omne by FWD akan menjadi aplikasi utama.

Question 4

Dengan hadirnya Omne by FWD, apakah FWD MAX masih dapat digunakan?

Accepted Answer

Ya, Bapak/Ibu masih dapat menggunakan FWD MAX untuk kebutuhan asuransi serta menikmati keunggulan promo-promo menarik lainnya yang ditawarkan oleh merchant FWD MAX.

Ke depannya, Omne by FWD akan menjadi aplikasi utama untuk kebutuhan layanan asuransi Bapak/Ibu dan FWD MAX tidak akan digunakan lagi. FWD Insurance akan menginformasikan kepada nasabah dan/atau tenaga pemasar apabila FWD MAX sudah tidak dapat diakses & digunakan.

Question 5

Apa yang terjadi pada akun FWD MAX saya dengan adanya Omne by FWD?

Accepted Answer

Tidak ada perubahan yang terjadi pada akun FWD MAX Bapak/Ibu. Bapak/Ibu tetap dapat menggunakan FWD MAX seperti biasanya dan tidak perlu melakukan perubahan apapun pada akun FWD MAX Bapak/Ibu yang terdaftar.

Question 6

Saya masih memiliki poin FWD MAX, apakah saldo poin saya dapat dipindahkan ke Omne by FWD?

Accepted Answer

FWD MAX dan Omne by FWD merupakan aplikasi yang berbeda sehingga saldo poin FWD MAX yang Bapak/Ibu miliki tidak dapat dipindahkan atau digabungkan dengan poin yang Bapak/Ibu miliki di Omne by FWD. Poin Omne by FWD hanya bisa didapatkan dari aktivitas yang Bapak/Ibu lakukan pada fitur yang tersedia di Omne by FWD dan hanya dapat ditukarkan dengan merchant yang tersedia di Omne by FWD.

Question 7

Bagaimana caranya untuk mendapatkan dan menggunakan poin di Omne by FWD?

Accepted Answer

Untuk mendapatkan poin, Bapak/Ibu dapat melakukan berbagai aktivitas berbasis ilmu pengetahuan yang tersedia contohnya dengan mengikuti video olah raga agar lebih bugar dan mendengarkan audio untuk tidur yang lebih lelap.

Bapak/Ibu juga bisa menukarkan poin tersebut dengan berbagai macam offer yang tersedia pada aplikasi Omne by FWD seperti voucher elektronik, permainan (game) adopsi pohon (Climate Champion), dan AI Art (Capture the Moment).

Khusus untuk penukaran ke voucher elektronik, Bapak/Ibu dapat menggunakan fitur Lelang (Auction) untuk mendapatkan voucher elektronik yang dipilih. Lelang (Auction) berjalan dari pukul 11:00 sampai 10:59 esok hari waktu setempat.

Adapun langkah-langkah mengikuti Lelang adalah sebagai berikut:

Klik fitur "Dompet" di aplikasi Omne by FWD
Pilih voucher elektronik yang diinginkan dari pilihan voucher yang tersedia
Masukkan jumlah poin yang ingin digunakan untuk mengajukan Penawaran Lelang. Pastikan nominal Penawaran yang Bapak/Ibu masukkan melebihi Penawaran Tertinggi di waktu tersebut
1. Apabila Bapak/Ibu gagal mengajukan Penawaran, Bapak/Ibu dapat refresh aplikasi Omne by FWD dan kembali mengajukan Penawaran
Penawaran-penawaran yang sudah masuk dapat dilihat di fitur Lelang yang sedang Bapak/Ibu ikuti
Bapak/Ibu dapat terus memantau fitur Lelang untuk memastikan posisi Penawaran Bapak/Ibu, serta dapat terus mengajukan Penawaran selama periode Lelang masih dibuka
Poin yang sedang digunakan untuk mengajukan Penawaran akan ditahan dan tidak dapat digunakan untuk melakukan Penawaran apapun. Poin ini juga akan dikurangi dari saldo poin Omne Bapak/Ibu
1. Jika Bapak/Ibu memenangkan Lelang, maka voucher elektronik akan tersedia untuk digunakan karena Pemenang Lelang baru akan diumumkan dalam waktu 1 jam setelah Lelang ditutup (sekitar jam 12:00 siang waktu setempat)
2. Jika Bapak/Ibu tidak memenangkan Lelang, poin yang sudah digunakan untuk mengajukan Penawaran akan dikembalikan dalam waktu 1 jam setelah Lelang ditutup (sekitar jam 12:00 siang waktu setempat)

Per 1 Oktober 2024, poin Bapak/Ibu akan kedaluwarsa jika Bapak/Ibu tidak menggunakan aplikasi Omne by FWD minimal 1 kali selama 90 hari.

Cek fitur Dompet untuk melihat jumlah dan menukarkan poin.

Question 8

Kapan saya harus menggunakan FWD MAX atau Omne by FWD?

Accepted Answer

Fitur-fitur yang ada di FWD MAX dan aplikasi Omne by FWD hadir untuk saling melengkapi dalam kebutuhan asuransi Bapak/Ibu. Bapak/Ibu dapat mengggunakan salah satu aplikasi ini sesuai dengan kenyamanan dan kebutuhan.

Question 9

Apa yang harus saya lakukan jika sebelumnya sudah memiliki akun FWD MAX dan ingin menggunakan Omne by FWD untuk kebutuhan polis asuransi?

Accepted Answer

FWD MAX dan Omne by FWD merupakan aplikasi yang berbeda sehingga Bapak/Ibu dapat membuat akun Omne by FWD dan menghubungkan polis asuransi dengan cara sebagai berikut:

Download Omne by FWD di App Store atau Google Play Store
Buka Omne by FWD dan pada layar pendaftaran, Bapak/Ibu dapat memilih email atau nomor ponsel untuk daftar ke aplikasi Omne by FWD. Pilih metode yang sesuai, masukkan nama, dan centang pernyataan “Centang jika kamu memiliki pertanggungan asuransi dari FWD Insurance”
Isi informasi sesuai dengan arahan:
1. Pilih "Indonesia" sebagai negara pertanggungan asuransi didapatkan
2. Pilih jenis dokumen identitas yang digunakan Bapak/Ibu pada saat pembelian produk asuransi (KTP/eKTP)
3. Masukkan nomor identitas (KTP/eKTP) yang terdaftar di sistem FWD Insurance
Klik verifikasi dan kode OTP akan dikirimkan ke email atau nomor ponsel yang tercatat pada FWD Insurance
Lakukan transaksi yang ingin dilakukan

Jika Bapak/Ibu sudah pernah registrasi pada Omne by FWD sebelumnya namun belum menghubungkan polis, maka Bapak/Ibu dapat melakukan langkah di bawah ini:

Pilih menu “Asuransi” di bagian kanan bawah halaman utama
Masukkan informasi yang diminta:
1. Pilih "Indonesia" sebagai negara pertanggungan asuransi didapatkan
2. Pilih jenis dokumen identitas yang digunakan Bapak/Ibu pada saat pembelian produk asuransi (KTP/eKTP)
3. Masukkan nomor identitas (KTP/eKTP) yang terdaftar di sistem FWD Insurance
Klik verifikasi
Lakukan transaksi yang ingin dilakukan

Question 10

Transaksi asuransi apa saja yang tersedia di Omne by FWD?

Accepted Answer

Berikut adalah transakasi yang tersedia di Omne by FWD:1.Melihat informasi polis2.Melihat informasi investasi3.Mengajukan klaim4.Memperbarui nomor ponsel5.Memperbarui alamat6.Memperbarui alamat email7.Memperbarui/merubah nama8.Pengalihan dana*9.Penarikan sebagian10.Merubah frekuensi pembayaran premi11.Melakukan pembayaran premi lanjutan12.Aktivasi cuti premi13.Memperbarui informasi Penerima Manfaat14.Hapus asuransi tambahan15.Penebusan polis16.Pembatalan polis17.Deklarasi FATCA18.Melihat status transaksiPenambahan atau pengembangan fitur asuransi pada Omne by FWD kedepannya akan diinformasikan kepada Bapak/Ibu secara terpisah untuk terus meningkatkan pengalaman Bapak/Ibu dengan kami. Pastikan Bapak/Ibu sudah download Omne by FWD versi terbaru, dengan cek App Store atau Google Play Store.*Sesuai dengan ketentuan SEOJK Nomor 5/SEOJK.05/2022 tentang Produk Asuransi Yang Dikaitkan dengan Investasi (PAYDI), maka untuk pengalihan dana investasi atau switching hanya dapat dilakukan ke dana investasi (Subdana) yang sudah dimiliki sebelumnyaa dan/atau yang telah memenuhi ketentuan regulasi. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi FWD Customer Care melalui telepon di 1500 525 atau 0-800-1500-525 (bebas pulsa) atau melalui WhatsApp di (+62) 8551500525.

Question 11

Apakah saya dapat melacak status pengajuan transaksi asuransi saya di Omne by FWD?

Accepted Answer

Ya, Bapak/Ibu dapat mengecek status transaksi di Omne by FWD dengan cara berikut:Pilih menu “Asuransi” di bagian bawah kanan homepage Pilih menu “Lihat semua transaksi”Pada tab “Pengajuan transaksi”, Bapak/Ibu dapat melihat riwayat dan status transaksi asuransi yang pernah diajukan. Sedangkan Tab “Klaim polis” menunjukkan pengajuan klaim Bapak/Ibu beserta statusnya.Pada tab tersebut, Bapak/Ibu juga dapat melihat seluruh riwayat transaksi yang pernah diajukan melalui FWD MAX. Namun pastikan agar Bapak/Ibu tidak mengajukan transaksi yang sama di Omne by FWD dan FWD MAX. Pengajuan cukup dilakukan sekali saja di aplikasi manapun yang Bapak/Ibu pilih sesuai dengan kebutuhan.

Question 12

Jika mengalami kendala, apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Apabila Bapak/Ibu mengalami kendala pada saat menggunakan Omne by FWD, silakan menghubungi kami dengan menginformasikan kendala yang Bapak/Ibu alami dengan cara sebagai berikut:Pilih menu ”Profil” dengan klik ikon di kanan atas homepage dan klik ikon pada kanan atas bertanda ”?”, atauKirim email beserta kendala yang dialami ke omne-support-id@fwd.com.

Question 13

Apa itu eServices?

Accepted Answer

eServices adalah layanan digital di aplikasi FWD MAX yang hadir untuk memberikanmu kemudahan dalam memenuhi seluruh kebutuhan asuransi. Melalui eServices, kamu bisa akses informasi polis sambil melakukan semua transaksi, semua secara real-time. Unduh aplikasi FWD MAX untuk bisa menikmati kemudahan eServices.

Question 14

Bagaimana cara daftar eServices?

Accepted Answer

Unduh dari Google Play atau App Store di ponsel atau tablet.
Langsung login jika kamu sudah memiliki akun. Klik sign up jika kamu adalah pengguna baru.
Kamu juga bisa sign up dengan akun Google atau Facebook.
Jika kamu nasabah FWD, klik “Nasabah Individu”.
Isi nomor KTP dan tanggal lahirmu, lalu klik verifikasi.

Question 15

Apa saja yang bisa saya ubah melalui eServices?

Accepted Answer

Kamu bisa melakukan beberapa perubahan seperti:

Perubahan non-finansial:

Ubah nama
Ubah/perbaharui nomor identitas
Ubah alamat tempat tinggal dan alamat korespondensi
Ubah nomor telepon (ponsel, rumah, kantor)
Ubah email

Perubahan finansial:

Perubahan frekuensi bayar
Pengajuan cuti premi
Duplikat polis
Cetak kartu asuransi
Ubah penerima manfaat

Informasi terkait investasi/unit-link:

Ubah premi top up berkala
Penarikan sebagian
Ubah alokasi investasi (fund allocation)
Pengalihan nilai investasi (switching)
Top up tunggal
Pemulihan polis otomatis

Question 16

Fitur apa saja yang ada di eServices?

Accepted Answer

Ada berbagai fitur yang memudahkanmu dalam kebutuhan berasuransi, seperti:

Klik ‘My Profile’ untuk temukan informasi pribadimu. Kamu juga dapat melakukan beberapa perubahan data mulai dari perubahan ahli waris hingga nama agen yang melayani kamu.

Klik ‘My Policy’ untuk melihat manfaat polis, info tertanggung, dokumen, penerima manfaat, informasi bank, dan informasi agen.
Klik ‘My Claims’ untuk ajukan klaim secara online serta mendapatkan informasi terkini mengenai status klaimmu. Kamu juga bisa melihat melihat seluruh riwayat klaim yang pernah kamu ajukan.

Kamu juga bisa mengetahui informasi serta perkembangan mengenai investasimu di eServices.

Untuk melihat seluruh fitur yang tersedia, kamu bisa cek di beranda.

Question 17

Berapa lama FWD memproses dan membayar klaim penggantian rawat inap?

Accepted Answer

Kamu bisa mengetahui informasi detail yang kamu butuhkan di halaman Klaim.

Question 18

Apakah itu kondisi yang telah ada sebelumnya (pre-existing condition)?

Accepted Answer

Kondisi di mana kamu telah memiliki suatu gejala, tanda, keluhan, penyakit atau memiliki catatan penyakit tertentu baik diketahui atau tidak diketahui pada saat kamu mendaftarkan dirimu pada suatu perusahaan asuransi.

Question 19

Apa saja dokumen persyaratan klaim kematian?

Accepted Answer

Kami turut berduka atas kejadian yang menimpa kamu. Silakan ke halaman klaim kematian untuk mengetahui detail informasi yang kamu butuhkan.

Question 20

Bagaimana saya dapat memanfaatkan fasilitas non tunai?

Accepted Answer

Berikut beberapa hal yang perlu kamu perhatikan: Pastikan kamu memiliki manfaat rawat inap dan menerima kartu asuransi dari kami.Pastikan kamu selalu membawa kartu asuransimu kemanapun kamu pergi.Kamu bisa menggunakan fasilitas kartu asuransi kesehatan kamu di rumah sakit dan klinik rekanan kami dan menikmati fasilitas non tunai. Untuk menemukan lokasi terdekat, lihat di halaman Rekanan rumah sakit.Jika kamu akan melakukan perawatan di luar negeri, hubungi rekanan kami di nomor yang tertera di bagian belakang kartu asuransi kamu untuk melakukan perjanjian minimal 5 hari sebelum jadwal masuk rawat inap.

Question 21

Kemanakah pembayaran klaim

Accepted Answer

Untuk klaim meninggal, dana akan di transfer ke rekening penerima manfaat / ahli waris yang sah dan tertera di dalam polis.Untuk manfaat kesehatan, dana akan di transfer ke rekening pemegang polis.

Question 22

Kenapa pengajuan klaim saya ditolak?

Accepted Answer

Kami berkomitmen untuk selalu membayarkan klaim yang kamu ajukan. Namun, ada beberapa alasan yang membuat klaim kamu ditolak. Berikut beberapa hal yang bisa menjadi alasan klaimmu tidak disetujui:

Pengajuan klaim kamu belum memenuhi kriteria tertentu yang sesuai polis.
Ada informasi penting yang tidak diinformasikan dan seharusnya diberikan di awal aplikasi. Salah satunya ketika pemegang polis tidak menginformasikan riwayat penyakit kemudian mengajukan klaim untuk penyakit tersebut.
Pengajuan klaim melewati batas waktu yang telah ditentukan. Karena itu, pastikan untuk segera ajukan dokumen pengajuan klaim kamu setelah dokumen persyaratan telah terpenuhi.
Pengajuan klaim kamu termasuk dalam salah satu pasal pengecualian yang ada di dalam polis.

Oleh karena itu, penting untuk kamu menjawab semua pertanyaan dengan lengkap dan akurat saat pengajuan asuransi. Karena jika ada informasi yang tidak disampaikan dapat mempengaruhi klaim yang akan kamu ajukan.

Penting juga untuk kamu memahami manfaat dari asuransi yang telah kamu pilih. Apa pun yang terjadi, jika kami menolak klaim yang kamu ajukan, kami akan mengirimkan email berisi surat penolakan pengajuan klaim agar kamu dapat mengetahui lebih jelas tentang alasan penolakan klaim kamu. Jadi, pastikan alamat email kamu yang terdaftar di sistem kami selalu valid dan aktif.

Question 23

Apakah pemegang polis menerima resi asli pembayaran premi?

Accepted Answer

Kami tidak mengirimkan resi asli pembayaran premi, tapi akan mengirimkan notifikasi melalui SMS untuk setiap pembayaran premi yang diterima oleh FWD. Khusus untuk proses auto debit, laporan mutasi dan informasi tagihan kartu kredit telah menjadi bukti pembayaran yang sah.

Question 24

Bisakah saya menentukan tanggal pendebitan kartu kredit?

Accepted Answer

Tanggal pendebitan akan mengikuti jadwal pendebitan terdekat dari tanggal polis terbit yaitu tanggal 5,15 dan 26 setiap bulannya. Contoh: Jika polis terbit tanggal 21 Juli maka pendebitan akan jatuh pada tanggal 26 Juli.

Question 25

Bagaimana cara mengubah metode pembayaran premi?

Accepted Answer

Kamu bisa cek di halaman ‘Bantuan’ kemudian klik ‘Cara pembayaran premi’ untuk melihat berbagai pilihannya.

Question 26

Bagaimana saya dapat membayar premi polis USD yang saya miliki?

Accepted Answer

Pembayaran dengan walk in customer ke teller bank: Pembayaran Premi Lanjutan USD ditujukan ke nomor rekening FWD Insurance berikut:Nama BankNomor RekeningMata UangMandiri1020006199555USD NoDana sumber TransaksiBeli Valas?NominalKebutuhan Dokumen1Walk in Customer Tunai USDTidak≤ 25.000 USDPerorangan: KTP & NPWP2Walk in Customer Tunai USDTidak> 25.000 USD- Perorangan: KTP NPWP- Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan- Dokumen LLD dan Underlying Transaksi3Walk in Customer Tunai IDRYa*≤ 25.000 USDPerorangan: KTP & NPWP4Walk in Customer Tunai IDRYa*> 25.000 USD- Perorangan: KTP & NPWP- Institusi:NIB/SIUP, NPWP Perusahaan- Dokumen LLD dan Underlying Transaksi5Debet Rekening IDR MandiriYa*≤ 25.000 USD- Perorangan: KTP & NPWP- Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan6Debet Rekening IDR MandiriYa*> 25.000 USD- Perorangan: KTP & NPWP- Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan- Dokumen LLD dan Underlying Transaksi7Debet Rekening USD MandiriTidak≤ 25.000 USD- Perorangan: KTP & NPWP- Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan8Debet Rekening USD MandiriTidak> 25.000 USD- Perorangan: KTP & NPWP- Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan- Dokumen LLD dan Underlying Transaksi *) Sesuai PBI 18/18/PBI/2016 yang diterbitkan Bersama PBI No. 18/19/PBI/2016*) Biaya correspondence akan mengikuti ketentuan masing-masing bank

Question 27

Bisakah saya membayar premi polis USD dengan mata uang IDR?

Accepted Answer

Ya, bisa.Pembayaran Premi Lanjutan USD menggunakan IDR (Cross Currency) ditujukan ke nomor rekening FWD Insurance berikut: Nama BankNomor RekeningMata UangBCA5455344988IDRMandiri1020006199910IDR Catatan:Nilai kurs dapat dilihat pada website FWD Insurance di link berikut ini:https://www.fwd.co.id/support/exchange-rate-fund-valuations/ Nasabah wajib melampirkan bukti pembayaran di hari yang sama pada saat transaksi.Batas penerimaan dokumen pembayaran premi adalah jam 15:00 WIB setiap hari kerja.Apabila timbul selisih kurs, maka nilai selisih premi akan dibebankan kepada nasabah. Email bukti pembayaran premi ditujukan ke customercare.id@fwd.com

Question 28

Bagaimana cara mengecek saldo investasi saya?

Accepted Answer

Untuk memeriksa saldo investasi, kamu bisa melakukannya dengan cara berikut:Akses fitur eServices di aplikasi FWD MAXHubungi FWD Customer Care:- telepon 1500525- email CustomerCare.id@fwd.com- Whatsapp +628551500525

Question 29

Bagaimana cara melakukan perubahan frekuensi pembayaran premi / kontribusi ?

Accepted Answer

Kamu dapat melakukan perubahan frekuensi pembayaran premi/kontribusi secara cepat dan mudah menggunakan fitur eServices pada FWD MAX.Berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan:Download FWD MAX, lalu registrasi sebagai nasabah individu.Akses eServices melalui FWD MAX, pilih menu MyRequest lalu pilih Change Payment.Pilih polis untuk merubah frekuensi pembayaran, lalu pilih bank account dan isi sesuai dengan data.Sebagai alternatif, kamu juga dapat mengisi dan mengirimkan  formulir perubahan pembayaran premi konvensional atau formulir perubahan pembayaran kontribusi syariah ke alamat email ke CustomerCare.id@fwd.com dengan melampirkan fotokopi e-KTP untuk WNI atau paspor untuk WNA yang masih berlaku.Proses perubahan ini membutuhkan waktu 3 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima dan sesuai dengan ketentuan proses yang berlaku.

Question 30

Bisakah saya membuat perubahan pada polis?

Accepted Answer

Ya, kami mengizinkan beberapa perubahan. Kamu bisa melakukannya melalui fitur eServices di aplikasi FWD MAX untuk akses yang lebih cepat dan mudah.Kamu juga dapat melakukannya dengan mengisi formulir berikut:Pada formulir perubahan polis – finansial, kamu bisa:mengajukan perubahan premimengajukan perubahan Uang Pertanggunganmenambahkan atau menghapus riderperubahan informasi (seperti pekerjaan, dan lainnya)Pada formulir perubahan polis – non finansial, kamu bisa:mengubah nama, alamat, email dan nomor teleponmengubah penerima manfaat/ahli warispenggantian kartu asuransi FWDdan memenuhi persyaratan yang berlaku.Jika kamu ingin mengubah data diri (alamat, nomor telepon, email) kamu juga bisa menghubungi FWD Customer Care di 1500525.Klik di sini untuk nasabah yang membeli polis melalui FWD Insurance (yang sebelumnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life) dengan periode pembelian polis sebelum 1 Desember 2020.

Question 31

Dapatkah pemegang polis diubah ke orang lain?

Accepted Answer

Jika kamu ingin melakukan hal ini, cukup mengisi formulir perubahan non-finansial. Lalu, lampirkan fotokopi KTP yang masih berlaku dan dokumen pendukung lainnya (akta kelahiran, akta nikah, kartu keluarga) dan rekam medis.Klik di sini untuk nasabah yang membeli polis melalui FWD Insurance (yang sebelumnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life) dengan periode pembelian polis sebelum 1 Desember 2020.

Question 32

Bagaimana cara menutup polis saya?

Accepted Answer

Kamu harus mengisi formulir penarikan dana atau pembatalan polis atau penebusan polis, mengembalikan buku polis asli (untuk polis non elektronik), dan kartu asuransi FWD (jika ada). Kirimkan semua dokumen tersebut ke kantor pusat kami dan kami akan memproses permintaanmu maksimal dalam 14 hari kerja, terhitung sejak dokumen dan persyaratan kami terima secara lengkap.Alamat kantor pusat kami: Pacific Century Place, lantai 20 SCBD LOT 10 Jl. Jend. Sudirman kav. 52-53 Jakarta 12190 Indonesia.Klik di sini untuk nasabah yang membeli polis melalui FWD Insurance (yang sebelumnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life) dengan periode pembelian polis sebelum 1 Desember 2020.

Question 33

Apakah saya akan menerima laporan tentang nilai investasi polis asuransi milik saya?

Accepted Answer

Kamu bisa monitor hasil investasi terkini melalui eServices di aplikasi FWD MAX.Selain melalui fitur tersebut, kami juga akan mengirimkan beberapa informasi ini:Laporan transaksi tahunanLaporan transaksi bulanan (berupa informasi mengenai transaksi yang terjadi, misalnya pembayaran premi yang memiliki alokasi pembelian unit, penarikan dana/withdrawal, penambahan dana/single top-up, pengalihan dana investasi/fund switching).Klik di sini untuk nasabah yang membeli polis melalui FWD Insurance (yang sebelumnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life) dengan periode pembelian polis sebelum 1 Desember 2020.

Question 34

Bisakah saya mengubah jenis investasi yang telah dipilih?

Accepted Answer

Ya, bisa. Kamu bisa mengubah jenis investasi atau alokasi dana kapan saja. Caranya:Melalui eServices di aplikasi FWD MAX.Mengisi formulir transaksi unit link.

Question 35

Bagaimana jika polis saya sudah tidak aktif  dan langkah apa yang bisa saya lakukan?

Accepted Answer

Polismu tidak aktif bisa terjadi karena masa berlaku polis yang telah habis atau kami tidak menerima pembayaran dari kamu.Pastikan untuk selalu memperhatikan status polismu, masa berlaku polis, dan tanggal jatuh tempo pembayaran premi untuk memastikan polismu tetap aktif.Saat polismu tidak aktif, maka pertanggungan polis pun tidak berlaku.Hubungi kami jika kamu ingin mengajukan pemulihan polis. Namun, sebagai catatan, tidak semua polis memiliki fitur pemulihan polis. Informasi kebijakan pemulihan polis tercantum dalam ketentuan polis yang kamu miliki.

Question 36

Bagaimana cara untuk melakukan perubahan alamat?

Accepted Answer

Kamu bisa memperbarui alamat dengan cara:Mengakses eServices di aplikasi FWD MAXMenghubungi FWD Customer Care di 1500525Mengisi formulir perubahan non finansial dan melampirkan dokumen pendukung

Question 37

Bisakah saya mengubah penerima manfaat?

Accepted Answer

Kamu bisa melakukan ini jika penerima manfaat mempunyai keterikatan asuransi dengan pemegang polis.Kamu dapat mengajukan perubahan secara online melalui menu My request  di fitur eServices di FWD MAX. Kamu juga bisa melakukan ini dengan cara mengisi formulir perubahan non finansial.

Question 38

Berapa lama waktu pengerjaan untuk pengajuan transaksi perubahan polis?

Accepted Answer

Berikut ini estimasi lama waktu pengerjaan transaksi setelah dokumen lengkap kami terima:Transaksi unit link: 3 hari kerjaPerubahan manfaat: 2-4 hari kerjaPemulihan polis: 2-4 hari kerjaPenarikan dana investasi: 14 hari kerja (termasuk pembayaran)Penutupan polis: 14 hari kerja (termasuk pembayaran)Perubahan data polis: 2-4 hari kerjaCetak ulang polis / kartu asuransi: 3 hari kerja (di luar pengiriman)

Question 39

Bagaimana cara untuk mengetahui status pengajuan transaksi perubahan polis saya?

Accepted Answer

Jika kamu mengajukannya melalui fitur eServices, kamu dapat mengetahui status terkini pada aplikasi FWD MAX. Selain itu, kami akan mengirimkan notifikasi melalui email dan SMS jika ada perubahan status transaksi.

Question 40

Bagaimana cara cek status pengajuan klaim saya?

Accepted Answer

Kamu dapat menghubungi layanan nasabah kami di 1500525 atau email ke CustomerCare.id@fwd.com.

Question 41

Berapa lama proses pengajuan klaim saya?

Accepted Answer

Kami akan berupaya untuk menyelesaikannya dalam waktu maksimal 14 hari kerja sejak dokumen diterima lengkap. Kamu dapat menghubungi layanan nasabah kami di hotline 1500525 atau email CustomerCare.id@fwd.com untuk informasi status pengajuan klaim

Question 42

Di mana saya bisa mendapatkan rincian pembayaran klaim?

Accepted Answer

Kami akan memberitahu detail pembayaran ke email milikmu yang terdaftar di sistem kami, jadi pastikan alamat email-mu selalu aktif. Kamu juga bisa menghubungi layanan nasabah kami. Kamu juga bisa menghubungi layanan nasabah kami di 1500525 atau email CustomerCare.id@fwd.com.

Question 43

Bagaimana cara untuk mendapatkan surat koordinasi manfaat (coordination of benefit)?

Accepted Answer

Kamu bisa meminta surat tersebut pada layanan nasabah kami melalui telepon, email, live chat, atau Whatsapp. Setelah itu, kami akan mengirimkan surat manfaat koordinasi ke alamat emailmu yang terdaftar di sistem kami.

Question 44

Berapa lama FWD memproses dan membayar klaim penggantian rawat inap?

Accepted Answer

Kamu bisa mengetahui informasi detail yang kamu butuhkan di halaman Klaim.

Question 45

Kemanakah pembayaran klaim akan ditransfer ?

Accepted Answer

Untuk klaim meninggal, dana akan di transfer ke rekening penerima manfaat / ahli waris yang sah dan tertera di dalam polis. Untuk manfaat kesehatan, dana akan di transfer ke rekening pemegang polis.

Question 46

Kenapa pengajuan klaim saya ditolak?

Accepted Answer

Kami berkomitmen untuk selalu membayarkan klaim yang kamu ajukan. Namun, ada beberapa alasan yang membuat klaim kamu ditolak. Berikut beberapa hal yang bisa menjadi alasan klaimmu tidak disetujui:

Pengajuan klaim kamu belum memenuhi kriteria tertentu yang sesuai polis.
Ada informasi penting yang tidak diinformasikan dan seharusnya diberikan di awal aplikasi. Salah satunya ketika pemegang polis tidak menginformasikan riwayat penyakit kemudian mengajukan klaim untuk penyakit tersebut.
Pengajuan klaim melewati batas waktu yang telah ditentukan. Karena itu, pastikan untuk segera ajukan dokumen pengajuan klaim kamu setelah dokumen persyaratan telah terpenuhi.
Pengajuan klaim kamu termasuk dalam salah satu pasal pengecualian yang ada di dalam polis.

Oleh karena itu, penting untuk kamu menjawab semua pertanyaan dengan lengkap dan akurat saat pengajuan asuransi. Karena jika ada informasi yang tidak disampaikan dapat mempengaruhi klaim yang akan kamu ajukan.

Penting juga untuk kamu memahami manfaat dari asuransi yang telah kamu pilih. Apa pun yang terjadi, jika kami menolak klaim yang kamu ajukan, kami akan mengirimkan email berisi surat penolakan pengajuan klaim agar kamu dapat mengetahui lebih jelas tentang alasan penolakan klaim kamu. Jadi, pastikan alamat email kamu yang terdaftar di sistem kami selalu valid dan aktif.

Question 47

Apakah itu kondisi yang telah ada sebelumnya (pre-existing condition)?

Accepted Answer

Kondisi di mana kamu telah memiliki suatu gejala, tanda, keluhan, penyakit atau memiliki catatan penyakit tertentu baik diketahui atau tidak diketahui pada saat kamu mendaftarkan dirimu pada suatu perusahaan asuransi.

Question 48

Apa saja dokumen persyaratan klaim kematian?

Accepted Answer

Kami turut berduka atas kejadian yang menimpa kamu. Silakan ke halaman klaim kematian untuk mengetahui detail informasi yang kamu butuhkan.

Question 49

Apakah pemegang polis menerima resi asli pembayaran premi?

Accepted Answer

Kami tidak mengirimkan resi asli pembayaran premi, tapi akan mengirimkan notifikasi melalui SMS untuk setiap pembayaran premi yang diterima oleh FWD. Khusus untuk proses auto debit, laporan mutasi dan informasi tagihan kartu kredit telah menjadi bukti pembayaran yang sah.

Question 50

Bisakah saya menentukan tanggal pendebitan kartu kredit?

Accepted Answer

Tanggal pendebitan akan mengikuti jadwal pendebitan terdekat dari tanggal polis terbit yaitu tanggal 5,15 dan 26 setiap bulannya. Contoh: Jika polis terbit tanggal 21 Juli maka pendebitan akan jatuh pada tanggal 26 Juli.

Question 51

Bagaimana cara mengubah metode pembayaran premi?

Accepted Answer

Kamu bisa cek di halaman ‘Bantuan’ kemudian klik ‘Cara pembayaran premi’ untuk melihat berbagai pilihannya.

Question 52

Bagaimana saya dapat membayar premi polis USD yang saya miliki?

Accepted Answer

Pembayaran dengan walk in customer ke teller bank: Pembayaran Premi Lanjutan USD ditujukan ke nomor rekening FWD Insurance berikut:Nama bankNomor RekeningMata UangMandiri1020006199555USD NoDana sumber TransaksiBeli Valas?NominalKebutuhan Dokumen1Walk in Customer Tunai USDTidak≤ 25.000 USDPerorangan: KTP & NPWP2Walk in Customer Tunai USDTidak> 25.000 USD- Perorangan: KTP NPWP- Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan- Dokumen LLD dan Underlying Transaksi3Walk in Customer Tunai IDRYa*≤ 25.000 USDPerorangan: KTP & NPWP4Walk in Customer Tunai IDRYa*> 25.000 USD- Perorangan: KTP & NPWP- Institusi:NIB/SIUP, NPWP Perusahaan- Dokumen LLD dan Underlying Transaksi5Debet Rekening IDR MandiriYa*≤ 25.000 USD- Perorangan: KTP & NPWP- Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan6Debet Rekening IDR MandiriYa*> 25.000 USD- Perorangan: KTP & NPWP- Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan- Dokumen LLD dan Underlying Transaksi7Debet Rekening USD MandiriTidak≤ 25.000 USD- Perorangan: KTP & NPWP- Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan8Debet Rekening USD MandiriTidak> 25.000 USD- Perorangan: KTP & NPWP- Institusi: NIB/SIUP, NPWP Perusahaan- Dokumen LLD dan Underlying Transaksi *) Sesuai PBI 18/18/PBI/2016 yang diterbitkan Bersama PBI No. 18/19/PBI/2016*) Biaya correspondence akan mengikuti ketentuan masing-masing bank

Question 53

Bisakah saya membayar premi polis USD dengan mata uang IDR (Cross-Currency)

Accepted Answer

Ya, bisa.Pembayaran Premi Lanjutan USD menggunakan IDR (Cross Currency) ditujukan ke nomor rekening FWD Insurance berikut: Nama BankNomor RekeningMata UangBCA5455344988IDRMandiri1020006199910IDR Catatan:Nilai kurs dapat dilihat pada website FWD Insurance di link berikut ini:https://www.fwd.co.id/support/exchange-rate-fund-valuations/ Nasabah wajib melampirkan bukti pembayaran di hari yang sama pada saat transaksi.Batas penerimaan dokumen pembayaran premi adalah jam 15:00 WIB setiap hari kerja.Apabila timbul selisih kurs, maka nilai selisih premi akan dibebankan kepada nasabah. Email bukti pembayaran premi ditujukan ke customercare.id@fwd.com

Question 54

Bagaimana cara mengecek saldo investasi saya?

Accepted Answer

Untuk memeriksa saldo investasi, kamu bisa melakukannya dengan cara berikut:Akses fitur eServices di aplikasi FWD MAXHubungi FWD Customer Care:- Telepon 1500525- Email CustomerCare.id@fwd.com- Whatsapp +628551500525

Question 55

Bisakah saya membuat perubahan pada polis?

Accepted Answer

Kami mengizinkan beberapa perubahan pada polis dengan mengisi formulir berikut:Formulir Perubahan Polis A3:mengajukan perubahan premimengajukan perubahan Uang Pertanggunganmenghapus riderperubahan informasi (seperti pekerjaan, dan lainnya)Untuk perubahan di atas, tidak dapat dilakukan untuk produk telemarketing*. Formulir Perubahan Polis A1 Non Financial:mengubah nama, alamat, email dan nomor teleponmengubah penerima manfaat/ahli warisdan memenuhi persyaratan yang berlaku.Jika kamu ingin mengubah data diri (alamat, nomor telepon, email) kamu juga bisa menghubungi FWD Customer Care di 1500525.*Jika kamu tidak mengetahui apakah polis yang kamu miliki merupakan produk telemarketing atau tidak, kamu dapat menghubungi layanan nasabah kami. Berikut beberapa produk telemarketing yang bisa menjadi referensi:1. Money Back in Safe2. Health In Safe3. Future Protection4. Medical Protection Plan5. Life Protector Plus6. Dynamic Plan7. Life Protection

Question 56

Dapatkah pemegang polis diubah ke orang lain?

Accepted Answer

Jika kamu ingin melakukan hal ini, cukup mengisi formulir perubahan polis (A1) non-financial   . Lalu lampirkan fotokopi KTP yang masih berlaku, dokumen pendukung lainnya (akta kelahiran, akta nikah, kartu keluarga) dan rekam medis (jika ada risiko tambahan yang diambil).Perubahan ini tidak dapat dilakukan untuk produk telemarketing. Jika kamu tidak mengetahui apakah polis yang kamu miliki merupakan produk telemarketing atau tidak, kamu dapat menghubungi layanan nasabah kami. Berikut beberapa produk telemarketing yang bisa menjadi referensi:1. Money Back in Safe2. Health In Safe3. Future Protection4. Medical Protection Plan5. Life Protector Plus6. Dynamic Plan7. Life Protection

Question 57

Bagaimana cara menutup polis saya?

Accepted Answer

Kamu dapat melakukannya dengan mengisi formulir A2 unit link, mengembalikan buku polis asli dan kartu asuransi FWD (jika ada).  Kemudian, kirimkan semua dokumen tersebut ke kantor pusat kami dan kami akan memproses permintaanmu maksimal dalam 14  hari kerja, terhitung sejak dokumen dan persyaratan kami terima secara lengkap, sampai dengan dana kamu terima.Alamat kantor pusat kami: Pacific Century Place, lantai 20 SCBD LOT 10 Jl. Jend. Sudirman kav. 52-53 Jakarta 12190 Indonesia.

Question 58

Apakah saya akan menerima laporan tentang nilai investasi polis asuransi milik saya?

Accepted Answer

kamu bisa monitor nilai investasi terkini melalui eServices di aplikasi FWD MAX..Laporan transaksi akan kami kirimkan  juga kepada nasabah 1 bulan sekali kepada nasabah dengan alamat email yang sudah terdaftar. (Laporan transaksi yang akan kami kirimkan berupa informasi mengenai transaksi yang terjadi, misalnya pembayaran premi yang memiliki alokasi pembelian unit, penarikan dana/withdrawal, penambahan dana/single top-up, pengalihan dana investasi/fund switching).

Question 59

Bagaimana cara memulihkan kembali polis saya yang sudah tidak aktif?

Accepted Answer

Kamu dapat menghubungi FWD Customer Care:- Telepon 1500525- Email CustomerCare.id@fwd.com

Question 60

Berapa lama waktu pengerjaan untuk pengajuan transaksi perubahan polis?

Accepted Answer

Berikut ini estimasi lama waktu pengerjaan transaksi setelah dokumen lengkap kami terima.Transaksi unit link: 3 hari kerjaPerubahan manfaat: 2-4 hari kerjaPemulihan polis: 2-4 hari kerjaPenarikan dana investasi: 14 hari kerja (termasuk pembayaran)Penutupan polis: 14 hari (termasuk pembayaran)Perubahan data polis: 2 - 4 hari kerjaCetak ulang polis: 3 hari kerja (di luar pengiriman)

Question 61

Bagaimana cara untuk mengetahui status pengajuan transaksi perubahan polis saya?

Accepted Answer

Kami akan mengirimkan notifikasi melalui SMS jika ada perubahan status transaksi. Khusus untuk polis direct/telemarketing, kami akan mengirimkan surat ke alamat yang terdaftar untuk perubahan ahli waris, nama tertanggung, dan tanggal lahir. Untuk informasi selengkapnya dapat menghubungi layanan nasabah kami di 1500525.

Pertanyaan yang sering ditanyakan

FAQ untuk Omne by FWD

FAQ layanan FWD Insurance

FAQ untuk nasabah yang membeli polis melalui Commonwealth Life